Через збій в онлайн-сервісах Укрзалізниці журналістка 2 години відстояла в черзі в касу — але залишилась щаслива

Українська журналістка Ірина Андрейців розповіла про труднощі із купівлею квитків через збій в онлайн-сервісах Укрзалізниці після масштабної кібератаки, відновлення яких досі триває. Про це йдеться у дописі у Facebook. Вона зазначила, що у Києві на вокзалі довелося майже дві години стояти у черзі, щоб купити квиток. Попри це, була приємно здивована тим, з яким розумінням до ситуації поставилися громадяни. За весь час перебування на вокзалі вона не почула слів нарікань чи будь-якого іншого невдоволення з боку клієнтів. «За дві години в черзі не помітила жодної агресії чи обурення «поганим УЗ» абощо. Всі втомлені, але з розумінням. Чемненько в чергах. Навіть коли дві людини переді мною зачинили віконце на 10хв перерви, тупо жодного обурення не було. Спокійно чекали… Продають квитки на найближчі дві доби і не далі, нагадую нагадування УЗ», — повідомила журналістка. Укрзалізниця зі свого боку організувала роботу помічників, які допомогають та надають роз‘яснення пасажирам. Касири — втомлені, але усміхнені та ввічливі.

Для пасажирів спеціально накрили стіл з чаєм від Укрзалізниці, додала Ірина Андрейців. Як писав «Апостроф», Укрзалізниця запровадила низку компенсацій після збою через кібератаки. Компанія тимчасово перейшла на паперовий документообіг, про що попередила клієнтів.