Кібератака «Укрзалізниці»: як знайти квитки або повернути гроші (інструкція)

/в

Пресслужба «Укрзалізниці» опублікувала інструкцію, як знайти проїзні квитки, придбані до кібератаки 22 березня 2025 року, або за них повернути гроші, .

Насамперед слід перевірити свою електронну пошту — там має бути лист від «Укрзалізниці» з PDF-квитком, якщо ви додавали свою електронну пошту до вашого профілю в додатку. Перевірте також папку «спам» — квитки могли надійти туди.
⠀
Якщо там квиток не знайдено, то слід прийти на поїзд принаймні за 20 хвилин до відправлення. Провідник може перевірити підставу на проїзд за підтвердженням оплати: запис у банківському додатку або квитанція про оплату.
⠀
Як повернути гроші за раніше придбаний онлайн-квиток?

Заповніть заявку на повернення.
Повернути квиток можна не пізніше ніж за 1 годину до відправлення.

Якщо ви резервували кошти для автоматичної покупки, а квиток через кібератаку так і не надійшов:

заповніть заявку на повернення — гроші будуть повернуті після перевірки.
Час повернення після опрацювання заявки залежить від банку і може тривати до 30 банківських днів. Зверніть увагу, що терміни опрацювання заявки можуть бути подовжені через велику кількість звернень, які опрацьовуються вручну.

Що робити, якщо квиток куплено після відновлення онлайн-продажів (від 27 березня 2025 року)?

Якщо під час оплати стався збій — гроші зняло, а квиток не надійшов:

почекайте 5-10 хвилин і перевірте пошту.
Якщо квитка все ще немає, опишіть проблему через додаток у розділі «Зворотній зв’язок».
Вам або надішлють квиток, або повернуть гроші.

⠀З усіх інших питань слід звертатися на електронну пошту service@uz.com.ua.

Фото — «Укрзалізниця»