Гнучкість IP-телефонії для стартапів: як швидко адаптуватися до змін
Стартапи постійно стикаються з новими викликами, оскільки ще не мають лояльної клієнтської бази та стабільного прибутку. Крім того, їм важливо вчасно вийти на ринок, поки їхню нішу не зайняли конкуренти. Тому вони потребують інструментів, які дозволять оперативно налагодити бізнес-процеси без значних витрат. IP-телефонія — саме те рішення, яке дозволяє швидко налагодити ефективну комунікацію з клієнтами та не потребує зайвих трат.
Що таке IP-телефонія і чому це важливо для стартапів
IP-телефонія — це сучасна технологія, яка дозволяє здійснювати дзвінки через інтернет-мережу. На відміну від традиційної телефонії, вона не потребує спеціального обладнання та прокладання телефонних дротів. І завдяки цьому стартапи отримують наступні переваги від використання хмарної телефонії.
Зниження витрат
Оскільки стартапи тільки починають виходити на ринок, вони потребують рішень, які сприятимуть економії обмежених ресурсів. Щоб наочно показати переваги IP-телефонії, розглянемо витрати, пов’язані з використанням традиційної телефонії.
Що потрібно для впровадження традиційної телефонії.
Підключення до офісу фізичної телефонної лінії провайдера, мідної або цифрової (наприклад, ISDN). Треба зауважити, що для кожного номера потрібна окрема лінія.
Встановлення в офісі фізичної АТС для керування внутрішніми та зовнішніми дзвінками.
Придбання телефонних апаратів для приймання та здійснення викликів.
Підключення та налаштування комутаторів (switch) для об’єднання АТС, телефонів і ліній.
Прокладання окремих телефонних кабелів до кожного робочого місця.
Також фізичне обладнання та телефонна інфраструктура вимагають постійного обслуговування. А для підключення нового співробітника треба придбати телефонний апарат та прокласти кабель до його робочого місця
Що потрібно для використання IP-телефонії для стартапів:
стабільне інтернет-підключення;
ноутбук чи мобільний телефон;
гарнітура для зручності працівників;
віртуальні номери.
Масштабованість
Стартапи орієнтуються на зростання бізнесу та розширення команди, тому їм потрібні рішення, які зможуть адаптуватися та розвиватися разом з ними. Окрім економії на впровадженні, IP-телефонія також забезпечує просте масштабування під потреби бізнесу.
Оскільки немає потреби працювати виключно в офісі, стартап може розширювати команду, залучаючи віддалених спеціалістів з усього світу. Підключення хмарної АТС дозволяє об’єднати всі віртуальні номери в єдину мережу, що забезпечує:
централізоване зберігання даних про дзвінки у зручних звітах, що спрощує контроль за якістю обслуговування;
безкоштовний внутрішній зв’язок для співробітників, незалежно від їхнього місцеперебування.
Інтеграція IP-телефонії в бізнес-процеси стартапів
Інтеграція IP-телефонії в бізнес-процеси стартапів створює єдиний комунікаційний простір для спільної та ефективної роботи з клієнтами. Зокрема, підключення до CRM-системи дозволяє персоналізувати взаємодію та підвищити якість обслуговування.
Під час дзвінка менеджер бачить ім’я клієнта, якщо він вже в системі.
Також працівник може ознайомитись з історією замовлень, щоб зрозуміти уподобання покупця.
Якщо за клієнтом у CRM закріплено конкретного менеджера, дзвінок автоматично спрямовується саме до нього. Це гарантує, що клієнт одразу потрапить до фахівця, який володіє повною інформацією про попередні взаємодії.
Вибір оптимальної IP-телефонії для стартапу
При виборі IP-телефонії для стартапу, в першу чергу, треба звернути увагу на наступні критерії.
Захист даних. Під час телефонних розмов може пролунати конфіденційна інформація, втрата якої негативно вплине на репутацію бізнесу. Ringostat отримав сертифікат ISO/IEC 27001:2022 найновішої версії, який підтверджує, що платформа надійно захищає дані клієнтів відповідно до найвищих світових вимог.
Швидкість відповіді техпідтримки. Швидка реакція спеціалістів є важливою для безперебійної роботи бізнесу. Тому техпідтримка Ringostat відповідає протягом 2 хвилин, щоб зберігати ефективність бізнес-процеси клієнтів.
Гнучкі налаштування. Необхідність звертатися до технічної підтримки з будь-якого питання також уповільнює роботу та створює залежність від сторонніх спеціалістів. Ringostat дозволяє самостійно налаштовувати до 90% функціоналу платформи, використовуючи зручні покрокові інструкції.
Оптимально підібране рішення допомагає стартапам в зростанні та завоюванні ринку, залученні інвестицій та нарощуванні клієнтської бази.
